CONCEPTOS IMPORTANTES SOBRE LA MATERIA:

-SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL:

 Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico.

-CONDICIONES ÓPTIMAS PARA UN EQUIPO DE CÓMPUTO:

(Mantenimiento lógico (limpieza de archivos)

Las computadoras almacenan información temporal en distintas formas, al abrir archivos en tu computadora, al navegar en Internet y al utilizar los programas que utilizas a diario, toda está información a la larga puede dar problemas ya que ocupa espacio en disco y puede llegar el momento en que la memoria RAM y CPU procesen de manera lenta todos los cálculos y procedimientos del computador. 

(Mantenimiento físico)

 Las computadoras tienen un sistema de enfriamiento conformado por un ventilador y disipador que regulan la temperatura del chip de vídeo y procesador, hay ocasiones en las que polvo o pelusa entran por las rendijas laterales y se impregnan en el ventilador y con la humedad pueden hacer que el ventilador no funcione de manera adecuada el cpu con esto puede sobrecalentarse y puede que el equipo se apague para evitar daños, por esto es crucial hacer este mantenimiento cada mes o mínimo cada dos meses, el profesional abrirá el equipo y limpiara todos los componentes electrónicos con líquidos y aires especiales que lo dejaran como nuevo. 

 -ATRIBUTOS UNIVERSALES

Son un conjunto de cualidades que debe tener un técnico a la hora de dar soporte técnico presencial para dar una buena imagen de si mismo y su negocio

-SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

-CLIENTE

Persona que compra en un establecimiento comercial o público, especialmente la que lo hace regularmente

-CICLO DEL SERVICIO

Es la secuencia de como se realizo el proceso y las experiencias que tiene un cliente o usuario con una organización, durante la adquisición de un servicio para satisfacer una necesidad.

 

-CALIDAD

La capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro o un cumplimiento de requisitos de calidad.

-TÉCNICO

Es la persona encargada del mantenimiento, supervisión y reparación de los equipos de cómputo que le entregan.

 

-DOCUMENTACIÓN EN EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

Son todos los archivos que sirven de evidencia para dar validez a lo que se le deja encargado a un técnico, o si lo realizó 

-ATRIBUTOS UNIVERSALES

Son un conjunto de cualidades que debe tener un técnico a la hora de dar soporte técnico presencial para dar una buena imagen de si mismo y su negocio

RESUMEN DE LOS VÍDEOS

1.- En este vídeo se realizó una actuación de como sería una situación de soporte técnico presencial en el cual le marca y va a su domicilio en el cual el técnico resuelve la falla de puertos USB dañados del cliente de forma urgente y tiene que arreglar el equipo y buscar las piezas faltantes.

2.- En este vídeo se realizó una actuación de como sería una situación de soporte técnico presencial llamándole el cliente al técnico para hacer una consulta a domicilio y en el cual el técnico resuelve una duda de borrar cache y cookies de manera programada pero resuelta en un corto tiempo y desempeña las habilidades que ha aprendido durante su carrera.

3.- En este vídeo se realizó una actuación de como sería una situación de soporte técnico presencial en el cual el técnico resuelve una situación de mantenimiento y limpieza de el equipo de computo y va el técnico a su casa para realizarlo.